POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — SUNFLOW

Última atualização: 26/07/26

Na SunFlow, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da compra. Esta Política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos realizados em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Caso você compre em nossa loja virtual e desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de devolução deverá ser solicitado através do nosso canal de atendimento:

E-mail: usesunflow@gmail.com
WhatsApp: (31) 987639279

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar a análise da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• Com todos os acessórios recebidos;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Sem danos causados por mau uso;

• Acompanhado das informações do pedido.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da apresentação de justificativa.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível.

Após recebermos as informações, orientaremos sobre os próximos passos conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Se você receber um modelo, cor ou produto diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A SunFlow providenciará as orientações para correção do pedido, sem custos indevidos para o cliente quando o erro for de nossa responsabilidade.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso perceba que o produto chegou danificado, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato com nosso atendimento.

Isso nos ajuda a analisar rapidamente a situação e oferecer a solução adequada.

6. TROCAS

Caso queira solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A disponibilidade para troca por outro modelo ou cor estará sujeita ao estoque disponível no momento da solicitação e às condições aplicáveis à compra.

7. REEMBOLSO

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora/processadora de pagamento. O prazo para aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

PIX: o valor será devolvido para uma conta/chave vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Outros meios de pagamento: o cliente receberá orientações específicas do nosso atendimento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.

8. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, poderemos realizar uma verificação para confirmar as condições do item e identificar eventuais problemas relatados.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de contato fornecidos no pedido.

9. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a legislação determinar — como no exercício regular do direito de arrependimento ou em situações de defeito de responsabilidade do fornecedor — os procedimentos de devolução serão orientados pela SunFlow sem impor custos indevidos ao consumidor.

Para outras hipóteses de troca voluntária, eventuais custos e condições serão informados previamente pelo atendimento.

10. ITENS PROMOCIONAIS E COMBOS

Se a compra tiver sido realizada em uma promoção do tipo “Compre 1 + Ganhe Outro”, combo ou oferta semelhante, a devolução integral da compra poderá exigir o envio de todos os produtos que compõem aquela oferta.

Caso exista solicitação referente apenas a um dos itens, entre em contato conosco para análise das condições específicas da promoção.

11. CASOS NÃO COBERTOS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de situações como:

• Uso inadequado;

• Quedas ou impactos;

• Arranhões provocados após o recebimento;

• Modificações realizadas no produto;

• Armazenamento inadequado;

• Danos decorrentes de desgaste incompatível com uso normal.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.